广州市消委会：“民宿挑选秘籍”，帮助消费者“避坑”

集住宿、体验、玩乐于一体的民宿日益受到追捧，但随着民宿消费的火爆，卫生差、服务不到位等问题也日益显露。9月21日，广州市消委会以一起民宿投诉案例为基础，发布了“民宿挑选秘籍”，帮助消费者“避坑”。

案例：“豪华整洁”的温泉别墅?实则遍布灰尘油污

据消费者反映，其于2022年5月在某平台上预订民宿时，在平台展示的照片中发现某温泉别墅看起来豪华整洁，综合评分也达到了4.6分。消费者急于带亲友感受“豪华民宿”，于是在未进一步查看网友详细评论的情况下，就以1600元的金额预订了该民宿。

没想到的是，消费者入住后，发现所谓的温泉别墅与其在平台上的展示完全不符，卫生和硬件设施条件极差，房间到处都是灰尘污渍，厨房里外都是油污，根本无法做饭烧烤，KTV影像模糊且歌单老旧。消费者认为商家存在严重的欺诈行为，要求更换到与平台宣传图片一致的房间，但遭到商家拒绝，联系平台也未解决问题，无奈之下只能勉强住下。事后，消费者在与商家协商仍然无果的情况下，向广州市消委会进行了投诉，最终由平台赔偿消费者600元。

市消委会指出，本案中商家将美化后或个别装修豪华的别墅照片发到平台上作为民宿的整体宣传图片，没有真实、全面地告知民宿的情况，企图通过“照片”吸引客源，侵犯了消费者的知情权。此外，相关平台对商家提交的虚假图片没有履行审核的义务，任由商家发布虚假图片欺骗消费者，也是侵犯消费者知情权的一种表现。

“秘籍”：多看文图评论 留意退改规则

广州市消委会提醒，消费者要做好挑选攻略。鉴于部分商家利用消费者对民宿周边环境不熟悉的弱势地位而特意美化宣传图片，市消委会建议消费者不要只根据平台上商家过度修饰的美照来挑选民宿，还应着重参考以往消费者上传的真实图片和评论来避免“踩坑”。

其次要留意退改规则，事前做好沟通。有消费者反映，有关民宿的退改订规则，要么找很久才能找到，要么根本看不懂。例如：“遇到强台风也不能取消”“取消预订扣费50%”。为此，市消委会建议小伙伴们选购民宿前：一是认真阅读平台的退订规则，尽量选择条款公平的民宿进行预订;二是与商家提前进行充分沟通，确认退改订民宿所需承担的责任，并协商后续处理方式，尽可能降低事后出现纠纷的概率。

消费者还要保留有关证据，依法进行维权。如果入住民宿时发现合法权益受到了侵害，消费者可以通过全国12315互联网平台(https://www.12315.cn/)或民宿所在地的12345市民热线进行投诉;也可以向民宿所在地的相关行政监管部门进行投诉。

最后，广州市消委会呼吁广大民宿经营者，切实提升守法诚信经营意识，自觉遵守市场规则，落实相关法律法规，以优质的服务、公道的价格赢得消费者认可，共同维护民宿新业态的可持续发展。同时，呼吁相关网络平台，加快完善有关审核机制，对经营者发布的文字、图片等信息尽到审核义务，依法维护消费者的合法权益。